カウンターマネージャー（Counter Manager）

Deep Dive

カウンターマネージャーの役割と責任

カウンターマネージャーは、日次・週次・月次の売上目標管理、BA（ビューティアドバイザー）のシフト編成とコーチング、顧客データベースの活用によるCRM活動、本社マーケティング施策の店頭展開、百貨店バイヤーとの関係構築など多岐にわたる業務を統括する。年間売上1-5億円規模のカウンター運営を一人で管理するケースも珍しくなく、経営者的視点が求められるポジションである。

人材育成とチームマネジメント

優秀なカウンターマネージャーは、個々のBAの強み（スキンケア提案力、メイクアップ技術、接客力）を見極め、チーム全体のパフォーマンスを最大化する。新人BAのOJT、製品知識の勉強会、接客ロールプレイング、顧客事例の共有会など、継続的な学習環境の構築が重要な職務である。BA の離職率がカウンターの業績に直結するため、チームのモチベーション維持とキャリアパスの提示も重要な責務となる。

デジタル化時代のカウンターマネジメント

オンライン予約、デジタルカウンセリング、CRMツールの活用、SNSでの情報発信など、カウンターマネージャーに求められるデジタルスキルが急速に拡大している。オムニチャネル環境下では、オンライン購入客の店頭カウンセリング誘導、ライブコマースへのBA参画、デジタル顧客接点の管理など、物理的カウンターを超えた「拡張カウンター」の概念が浸透しつつある。