ユニファイドコマース（Unified Commerce）

Deep Dive

オムニチャネルからユニファイドコマースへの進化

オムニチャネルが「複数のチャネルを連携させる」アプローチであるのに対し、ユニファイドコマースは「チャネルという概念自体を解消する」アプローチである。従来のオムニチャネルでは、EC基幹システム、POS、CRM、在庫管理、注文管理がそれぞれ別のシステムとして存在し、API連携で情報をやり取りしていた。ユニファイドコマースでは、これらすべてを単一のクラウドプラットフォーム上で統合し、リアルタイムの一元管理を実現する。これにより、在庫の重複計上、データの不整合、チャネル間のカニバリゼーションといった問題が根本的に解消される。

テクノロジーインフラと主要プラットフォーム

ユニファイドコマースを実現するプラットフォームとして、Shopify Plus、Salesforce Commerce Cloud、commercetools、Manhattan Associatesなどが代表的である。クラウドネイティブ、API-first、ヘッドレスアーキテクチャを採用し、フロントエンド（顧客接点）とバックエンド（オペレーション）を柔軟に分離・統合できる設計が特徴的だ。特にMAPI（Microservices, API-first, Cloud-native, Headless）アーキテクチャの採用により、新しいタッチポイント（ライブコマース、ソーシャルコマース、メタバース）への迅速な対応が可能になっている。

ファッション・ビューティにおける活用事例

NikeのNike Appは、ユニファイドコマースの先進事例として知られている。アプリ上でのパーソナライズされた商品提案、店舗在庫のリアルタイム確認、セルフチェックアウト、メンバーシップ特典の統合管理が一つのプラットフォームで実現されている。Sephoraも、Beauty Insiderプログラムを中心に、EC、実店舗、アプリを統合したユニファイドな顧客体験を構築している。日本のファッション業界では、ZOZOTOWNと実店舗の在庫統合や、パルグループのPAL CLOSETによるオンオフ統合が進んでいる。