リバースロジスティクス（Reverse Logistics）

Deep Dive

ファッションにおけるリバースロジスティクスの課題

ECの急成長に伴いファッション業界の返品率は20-40%に達し、リバースロジスティクスの効率化が収益性の重要課題となっている。返品された商品の検品、再梱包、再販売可否の判定、在庫への再統合、廃棄処理に至るプロセスは、フォワードロジスティクスより複雑でコストがかかる。ZARAの店舗返品受付システムは、リバースフローの簡素化と顧客体験の両立を実現している。

リセール・リペアのインフラとして

ブランド認定リセール（Patagonia Worn Wear、Eileen Fisher Renew、The RealRealとの提携）、修理サービス（Hermèsのスパ、Mulberryのリペアファクトリー）など、リバースロジスティクスはサーキュラーファッションのビジネスモデルを支える不可欠なインフラとなっている。製品の回収、状態評価、クリーニング、修理、再販という一連のフローの効率化が競争力を左右する。

テクノロジーによるリバースフローの最適化

AIによる返品理由分析と予測（サイズ不適合の事前防止）、RFIDによる返品商品の自動識別と仕分け、ブロックチェーンによる製品ライフサイクルの追跡など、テクノロジーがリバースロジスティクスの効率と透明性を向上させている。Optoro、Happy Returns等のリバースロジスティクス専門企業がエコシステムの構築を加速させている。